FAQ

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    Plus Berlin

  • Quand la réception est-elle ouverte?

    Notre réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pendant la nuit, vous trouverez toujours un membre du personnel pour vous aider.


  • À quelle heure sont le check-in et le check out ?

    Le check-in est à partir de 15h00. Le check-out est avant 11h.

    En cas d'arrivée anticipée, vous pouvez laisser vos bagages dans notre consigne. Si vous arrivez après 23h00, la porte extérieure peut être fermée. Il vous suffira de sonner et un membre du personnel vous ouvrira rapidement et vous permettra d’effectuer le check-in.

    Une fois que vous vous êtes enregistré et que vous avez la clé, vous pourrez entrer et sortir librement du bâtiment car la clé de la chambre ouvrira également la porte extérieure de Plus Berlin.


  • Y-a-t-il un horaire de silence ?

    Nous demandons de respecter le silence de 22h00 à 7h00.


  • Est-il possible de demander un prolongement du séjour ?

    Si vous souhaitez prolonger votre séjour nous vous conseillons de le communiquer à la réception au moins un jour avant.


  • Quand puis-je payer la note ?

    Le séjour et la taxe de séjour doivent être payés à l'arrivée au moment du check-in.


  • Puis-je avoir une facture ?

    Pour obtenir la facture, veuillez nous informer à l'avance des détails de la facturation.


  • Combien coûte la taxe de séjour?

    La taxe de séjour est de 2 € par personne et par nuit. Cependant, il existe certaines exemptions, comme indiqué ci-dessous: 

    La taxe de séjour est de 5% du prix de la nuit.

    Les voyages d’affaires et scolaires peuvent éviter le paiement de cette taxe après la remise de certains documents. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous procéderons en conséquence. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur le sujet sur le site officiel de Berlin:

    https://www.berlin.de/en/tourism/travel-information/3298255-2862820-city-tax-in-berlin-who-is-to -Pay-how-muc.en.html.


  • Les mineurs peuvent-ils séjourner ou ils ont besoin d’une autorisation des parents ?

    Les mineurs ne peuvent pas partager une chambre avec des personnes qui ne sont pas de leur groupe. S’ils voyagent seuls ou avec d’autres adolescents, ils doivent réserver une chambre privée pour eux et fournir une autorisation écrite d’un parent ou d’un tuteur légal avec la copie des documents d’identité de l’adulte en question.


  • Les animaux sont-ils autorisés ?

    Non, nous n'acceptons pas les animaux.


  • Les lits sont-ils attribués ?

    Oui, nous disposons de lits attribués et si la réservation est unique et composée de plusieurs lits, nous garantissons que les clients soient dans le même dortoir (si le nombre total de lits dans la chambre est respecté).


  • À quelle heure ouvre le restaurant ?

    Le restaurant est ouvert de 18h00 à 23h00. Le bar est ouvert de 17h00 jusqu’à tard le soir.


  • Combien coûte le petit-déjeuner ?

    Le petit déjeuner n'est pas inclus dans votre réservation, le prix est de 7,50 € par personne par jour. Il s’agit d’un petit déjeuner continental chaud ou froid, avec des options pour des besoins diététiques particuliers (intolérance au lactose / au gluten, végétarien, vegan). Pour des allergies spécifiques, veuillez en informer directement le personnel du restaurant.


  • À quelle heure est le petit-déjeuner servi ?

    Le petit-déjeuner est servi de 7h00 à 11h00 tous les jours de la semaine (vendredi et samedi jusqu’à 12h00). Il n'est pas nécessaire de pré-commander le petit-déjeuner, vous pouvez acheter le service petit- déjeuner pour votre séjour au moment du check-in ou simplement vous présenter aux heures de petit-déjeuner.


  • Les enfants ont-ils un prix réduit pour le petit-déjeuner ?

    Les enfants de 0 à 3 ans ne paient pas le petit-déjeuner, les enfants de 3 à 6 ans paient €3,00.


  • Y a-t-il une connexion WI-FI ?

    Le service WIFI est gratuit à l’intérieur de l’établissement, y compris les chambres. Pour accéder au service, connectez votre appareil au réseau "PlusBerlin" et naviguez librement.


  • À quelle heure la piscine est-t-elle ouverte ?

    La piscine est ouverte de 10h00 à 22h00.


  • À quelle heure le sauna est-il ouvert?

    Le sauna est ouvert de 15h00 à 22h00.


  • Y a-t-il un service de blanchisserie ?

    A l’étage -1, vous trouverez la blanchisserie en libre-service. Le coût est de 5 € par lavage et de 4,50 € par séchage.


  • Y a-t-il une cuisine commune ?

    Nous avons un espace commun où vous pouvez trouver un coin avec cuisine (réfrigérateurs, micro-ondes, plaques à induction), un coin pour vous détendre sur les canapés, regarder la télévision et manger des snacks grâce aux distributeurs mis à disposition.


  • Y a-t-il un parking ?

    Nous avons un parking privé à environ 300m de l'entrée Plus qui coûte 10,00 € par jour et par voiture. Il n'est pas nécessaire de réserver le service à l'avance, il suffit de nous en informer lors du check-in et nous vous donnerons tous les détails du parking.

    N.B. Le stationnement devant le Plus Berlin des deux côtés de la route n'est plus gratuit.


  • Y a-t-il des casiers dans la chambre ?

    Chaque chambre dispose d'un casier par personne avec la possibilité de verrouiller avec un cadenas. Si vous n'avez pas votre propre cadenas, vous pouvez l'acheter à la réception pour 3€.


  • Y a-t-il une salle de bain pour les personnes handicapées ?

    Nous disposons de chambres avec salle de bain pour les personnes handicapées, mais il est nécessaire de faire la demande au moment de la réservation.


  • Est-il possible de louer le linge ?

    La location d'une serviette est à 3 €.


  • Est-il possible de louer une poussette ?

    Nous n'avons pas de service de location de poussettes, mais nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.


  • Y a-t-il des événements organisés par le restaurant ?

    Notre restaurant organise des soirées à thème programmées.


  • Organisez-vous des visites ?

    Nous effectuons un service de réservation de visites. Pour plus d’informations, veuillez vous adresser à la réception.


  • Organisez-vous la tournée des pubs?

    Oui, nous organisons la tournée des pubs. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la réception.


  • Plus Florence

  • Quand la réception est-elle ouverte?

    Notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Pendant la nuit, vous trouverez toujours un membre du personnel pour vous aider.


  • À quelle heure sont le check-in et le check out?

    Le check-in est à partir de 14h30. Le check-out est avant 10h.


  • Y-a-t-il un horaire de silence?

    Nous demandons de respecter le silence de 23h30 à 7h30.


  • Est-il possible de faire un late check-out?

    Nous ne disposons pas d’un service de late check-out. Nous mettons à disposition de notre clientèle une consigne à bagages au prix de €2,00 par personne.


  • Est-il possible de demander un prolongement du séjour?

    Si vous souhaitez prolonger votre séjour nous vous conseillons de le communiquer à la réception au moins un jour avant.


  • Quand puis-je payer la note?

    Le séjour et la taxe de séjour doivent être payés à l'arrivée.


  • Puis-je avoir une facture?

    Pour obtenir la facture, veuillez nous informer à l'avance des détails de la facturation.


  • Combien coûte la taxe de séjour?

    La taxe de séjour est de 2 € par personne et par nuit. Cependant, il existe certaines exemptions, comme indiqué ci-dessous: 
    A) les mineurs de moins de douze ans; 
    B) les personnes qui assistent les patients admis dans les établissements de santé de la région ainsi qu’en hôpital de jour, pour un maximum de deux accompagnateurs par patient. Il sera nécessaire de présenter une documentation indiquant les informations personnelles de/des accompagnateur(s), ainsi que la période de référence des services de santé ou hospitalisation;
    C) les patients qui effectuent un traitement hospitalier de jour (déclaration de substitution remplie par le client avec la période de référence de l'admission);
    D) les étudiants inscrits à l’Université de Florence avec un certificat d’inscription à l’Université de Florence pour l’année académique en cours, copie de la carte étudiante / livret universitaire;
    E) le personnel appartenant aux forces de l’ordre, au corps des pompiers et à la protection civile qui, pour des besoins de service exclusif et limités à la durée de celle-ci, séjournent dans les logements situés sur le territoire communal; 
    F) les porteurs de handicap grave qui présentent un certificat de référence « CERTIFICAT en vertu de l’article 3, paragraphe 3 de la loi no. 104/92 », pour les citoyens étrangers est une certification équivalente de leur propre pays.

     Remises 50% de taxe de séjour: 

    • Les groupes scolaires collèges et lycées en visite pédagogique (étrangers également) avec l’attestation du directeur d’établissement (par exemple, liste des noms des élèves et des professeurs précisant que l’école est en visite pédagogique); 
    • Athlètes sportifs de moins de 16 ans, membres de groupes sportifs participant à des initiatives et à des tournois organisés en collaboration avec l'administration municipale, dans ce cas, il sera nécessaire de certifier l'adhésion à la fédération sportive.


  • Les mineurs peuvent-ils séjourner ou ils ont besoin d’une autorisation des parents?

    Les mineurs peuvent séjourner dans l'établissement, montrant uniquement un document d’identité valide et une délégation signée par le parent avec une copie de la pièce d’identité du parent attaché.


  • À partir de quel âge les enfants paient-ils leur logement?

    Les enfants de moins de 4 ans peuvent dormir dans les lits de la chambre, à partir de 5 ans paient en tant qu'adulte.


  • Les animaux sont-ils autorisés?

    Non, nous n'acceptons pas les animaux.


  • Les lits sont-ils attribués?

    Non, nous n'avons pas de lits attribués et si la réservation est unique et composée de plusieurs lits, il n'est pas garanti que les clients soient dans le même dortoir (cela s'applique aux réservations de lits)


  • À quelle heure ouvre le restaurant?

    Le restaurant est ouvert de 18h30 à 23h.


  • Combien coûte le petit-déjeuner?

    Le petit déjeuner n'est pas inclus dans votre réservation, le prix est de 7 € pour le buffet continental à payer directement dans le restaurant le matin. Sinon, si vous le souhaitez, vous pouvez commander du café, des boissons chaudes ou des croissants à consommer directement au bar.


  • À quelle heure est le petit-déjeuner servi?

    Le petit-déjeuner est servi de 7h00 à 11h00.


  • Les enfants ont-ils un prix réduit pour le petit-déjeuner?

    Les enfants de 0 à 5 ans ne paient pas pour le petit-déjeuner, les enfants de 6 à 12 ans paient moitié prix.


  • Y a-t-il une connexion WI-FI?

    Le service WIFI est gratuit dans l'hôtel, y compris les chambres. Pour accéder au service, connectez votre appareil au réseau "PlusFlorence" et naviguez librement.


  • Combien y a-t-il de piscines?

    De plus, Florence a deux piscines saisonnières. Pour les mois d'été, la piscine extérieure est ouverte et pour les saisons d'hiver et d'automne, la zone intérieure avec piscine, sauna et bain turc est ouverte.


  • À quelle heure la piscine est-t-elle ouverte?

    La piscine couverte est ouverte de 12h00 à 22h00.


  • À quelle heure le sauna et le bain turc sont-ils ouverts?

    Le sauna et le bain turc sont ouverts de 15h00 à 22h00.


  • Y a-t-il une salle de sport?

    À l'étage -1, vous trouverez une salle de sport à l'usage gratuit de nos clients.


  • Y a-t-il un service de blanchisserie?

    Au 1er étage, vous trouverez la blanchisserie en libre-service. Le coût est de 5 € par lavage et de 4,50 € par séchage.


  • Y a-t-il une cuisine commune?

    Nous avons un espace commun où vous pouvez trouver un coin avec cuisine (réfrigérateurs, micro-ondes et évier). À l'intérieur de la zone commune, vous pouvez utiliser l'un des deux points Internet, vous détendre sur les canapés, regarder la télévision et manger des snacks grâce aux distributeurs mis à disposition.


  • Y a-t-il un parking?

    Nous ne disposons pas de parking privé. Cependant, nous travaillons avec le Garage Michelangelo, situé via Ricasoli, qui offre à nos clients un prix spécial de 20 € pour 24 heures, plus 1 € pour l’accès à la ZTL (en cas d’utilisation du garage, votre plaque d'immatriculation sera retirée par un dispositif spécial des listes de caméras d'accès).

    Dans tous les cas, dès votre arrivée dans notre structure, nous vous donnerons toutes les informations, les indications sur la carte pour trouver le parking et le bon avec la réduction qui vous est dédié.


  • Y a-t-il des casiers dans la chambre?

    Chaque chambre dispose d'un casier par personne avec la possibilité de verrouiller avec un cadenas. Si vous n'avez pas votre propre cadenas, vous pouvez l'acheter à la réception pour 4 €.


  • Y a-t-il une salle de bain pour les personnes handicapées?

    Nous disposons de chambres avec salle de bain pour les personnes handicapés, mais il est nécessaire de faire une demande à notre bureau de réservation.


  • Est-il possible de louer le linge?

    La location d'une serviette est à 3 €.


  • Est-il possible de louer une poussette?

    Nous n'avons pas de service de location de poussettes, mais nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.


  • Y a-t-il un service de navette pour rejoindre la gare?

    La gare est à 10 minutes à pied de l'hôtel. Si vous préférez, vous pouvez prendre les bus urbains directement depuis la gare.


  • Y a-t-il des événements organisés par le restaurant?

    Notre restaurant organise des soirées à thème.


  • Organisez-vous des visites?

    Nous effectuons un service de réservation de visites, vous pouvez visiter la ville de Florence, mais aussi les autres villes de la Toscane et bien plus encore!



  • Plus Prague

  • Quand la réception est-elle ouverte?

    Notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Pendant la nuit, vous trouverez toujours un membre du personnel pour vous aider.


  • À quelle heure sont le check-in et le check out?

    Le check-in est à partir de 15h00. Le check-out est avant 11h.


  • Y-a-t-il un horaire de silence?

    Nous demandons de respecter le silence de 22h00 à 6h00.


  • Est-il possible de faire un late check-out?

    Oui, il est possible de faire late check-out avec un petit supplément. Nous mettons également à disposition de notre clientèle une consigne à bagages gratuite. Pour plus d’informations, veuillez demander à la réception.


  • Est-il possible de demander un prolongement du séjour?

    Oui, il est possible de prolonger le séjour si la disponibilité le permet. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous vous conseillons d'informer la réception au moins un jour à l'avance.


  • Quand puis-je payer la note?

    Le séjour doit être payé au moment du check-in. Dans certains cas, le paiement peut être effectué avant l’arrivée par carte bancaire.


  • Puis-je avoir une facture?

    Bien sûr, vous obtenez toujours un reçu mais si vous avez besoin de détails spécifiques sur la facture, veuillez nous informer à l'avance.


  • Combien coûte la taxe de séjour?

    La taxe de séjour est déjà incluse dans votre réservation.


  • Les mineurs peuvent-ils séjourner ou ils ont besoin d’une autorisation des parents?

    Les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent séjourner dans les appartements partagés mais uniquement dans les chambres privées et doivent être accompagnés d’un adulte. Les mineurs de plus de 16 ans peuvent séjourner dans les dortoirs, accompagnés d’un permis écrit et signé par les parents ou par les tuteurs légaux.


  • À partir de quel âge les enfants paient-ils leur logement?

    Les enfants de moins de 3 ans ne paient pas leur logement.


  • Les animaux sont-ils autorisés?

    Oui, nous acceptons les animaux domestiques de petite taille (seulement dans les chambres privées avec un supplément de 10 € par séjour.


  • Les lits sont-ils attribués ?

    Non, nous n'avons pas de lits attribués et les clients devront choisir leur lit lors du check-in dans la chambre.


  • À quelle heure ouvre le restaurant ?

    Le restaurant est ouvert de 7h00 à 13h pour le petit-déjeuner, de 12h00 à 18h pour le déjeuner le midi (seulement l’été) et à partir de 18h00 pour le dîner.


  • Combien coûte le petit-déjeuner ?

    Le petit déjeuner n'est pas inclus dans votre réservation. Le petit déjeuner coûte 5€  ou 135 czk  par personne.


  • À quelle heure est le petit-déjeuner servi ?

    Le petit-déjeuner est servi de 7h00 à 11h00.


  • Y a-t-il une connexion WI-FI ?

    Le service WIFI est gratuit à l’intérieur de l’établissement.


  • Combien y a-t-il de piscines ?

    Plus Prague a une piscine intérieure et un sauna à l’étage -1.


  • À quelle heure la piscine est-t-elle ouverte ?

    La piscine couverte est ouverte de 7h00 à 22h00.


  • Y a-t-il une salle de sport ?

    À l'étage -1, vous trouverez une salle de sport à l'usage gratuit de nos clients.


  • Y a-t-il un service de blanchisserie ?

    Oui, à l’étage -1 vous trouverez la blanchisserie en libre-service ou nous pouvons nous occuper de nettoyer votre linge. Pour en savoir plus, demandez à la réception.


@plushostels

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